Regional Technical Manager
Descrizione del ruolo
La figura di Regional Technical Manager si occupa di gestire e sviluppare il network di assistenza post-vendita RATIONAL, offrendo il miglior servizio in termini di diagnostica delle anomalie, manutenzione e riparazione delle attrezzature del nostro cliente finale. Offre supporto telefonico agli installatori e ai clienti che richiedono assistenza. Verifica le condizioni di garanzia e la corrispondente fatturazione. Gestisce e facilita le sessioni formative per i tecnici esterni. Supporta gli allestitori nell’installazione dei nostri prodotti presso le fiere. Visita i clienti che richiedano una supervisione tecnica, anche in affiancamento con il nostro personale dislocato sul territorio.
Principali responsabilità
- Organizzazione, gestione e sviluppo della rete di assistenza
- Helpdesk per il servizio clienti: gestione del cliente finale, analisi e soluzione di eventuali problemi tecnici
- Helpdesk di supporto tecnico per i Service Partner, i rivenditori, i Sales Manager e gli utilizzatori finali
- Formazione dei tecnici della rete di assistenza della propria area di competenza sui prodotti RATIONAL
- Affiancamento nelle attività di workshop all’occorrenza
- Monitorare i report delle Manutenzioni
- Effettuare gli ordini dei pezzi di ricambio
- Predisporre report su richiesta specifica, secondo le tempistiche prestabilite
- Monitorare lo stato delle attrezzature e consigliare piani di manutenzione programmata
- Verificare la correttezza delle traduzioni di documentazione tecnica (Inglese/Italiano)
- Partecipazione a training periodici presso i nostri siti produttivi (Germania/Francia)
Requisiti
- Diploma di perito elettronico o elettrotecnico
- Preferibile precedente esperienza di 2-3 anni in diagnostica di attrezzature industriali elettriche o a gas
- Attenzione al dettaglio: rispetto delle procedure e indagine diagnostica richiedono un approccio metodico
- Capacità di leggere e capire manuali tecnici e procedurali
- Forte passione per l'IT
- Buona conoscenza della lingua italiana, che includa l’abilità di sostenere una presentazione di sé e del proprio lavoro, e buona conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità a viaggiare nella propria area di assegnazione per una settimana al mese
Qualità personali
- Buon comunicatore e capace di stabilire immediatamente relazioni importanti
- Ottime capacità organizzative per sviluppare in autonomia l’attività
- Abilità nel rispondere alle necessità individuali con soluzioni adeguate
- Eccellente capacità di capire e anticipare le problematiche tecniche del cliente
- Forte indipendenza e capacità imprenditoriale, ma al contempo un eccellente spirito di squadra
- Naturale predisposizione all’utilizzo dei più comuni sistemi informatici
- Capacità di parlare di fronte ad un gruppo di clienti o di colleghi
Azienda
- Organizzazione dinamica e internazionale con una crescita nel mercato costante e duratura
- Azienda snella e orientata ai processi, dove la responsabilità personale e l'imprenditorialità individuale dei nostri dipendenti sono particolarmente incoraggiati.
Offerta
- Contratto a tempo indeterminato, o di apprendistato se si hanno limitate esperienze lavorative
- Pacchetto di benefit di sicuro interesse
- Bonus annuale al raggiungimento degli obiettivi
- Formazione strutturata e ricorrente
Fascia retributiva prevista compresa tra € 28.000,00 - 35.000,00 di RAL per un lavoratore qualificato, definita sulla base di criteri oggettivi quali esperienza professionale, livello di autonomia operativa, competenze tecniche e complessità delle attività assegnate.
In caso di domande, puoi rivolgerti a Elena Gorghetto.