Missions générales :

Sous l'autorité hiérarchique du Responsable Support Technique et du Directeur S.A.V. 

Assister et conseiller techniquement le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe RATIONAL. Former les intervenants sur les équipements RATIONAL. Faire le lien entre le terrain et les services centraux.

Missions spécifiques du poste : 

Support téléphonique : 

• Gérer le support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés ou ayant à minima une activité avec RATIONAL.
• Est responsable de la qualité des informations transmises.
• Est responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.
• Assure en alternance avec ses collègues une permanence téléphonique de 08h à 20h, 365j/an.

Formations techniques : 

• Animer régulièrement les formations techniques RATIONAL.
• Est responsable de la bonne organisation des prestations, de leur animation.

Documentation technique : 

• Peut assurer la traduction des documents émis par la maison mère.

Support technique sur le terrain : 

• Des déplacements ponctuels et non planifiés peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).

Organisation du Service : 

• Participation constructive à l’Ets, respect des valeurs, remontée des informations pour services transversaux.
• Participe activement au développement des processus internes au Service Après-Vente RATIONAL.
• Participe activement au développement des produits RATIONAL par une implication quotidienne.

Qualité : 

Assurer la bonne remontée d’informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA…) pour assurer le suivi qualité de la filiale.

Divers : 

Le poste nécessite des déplacements mensuels (minimum 13 semaines / an).

Des déplacements ponctuels au siège situé en Allemagne sont également possibles.

L’Expert peut être sollicité pour des missions ponctuelles autres et définies d’un commun accord.

Profil recherché : 

Formation technique (électrotechnique, hydraulique, gaz, etc) de préférence. Ou première expérience confirmée poste SAV. 

Profil avenant, pédagogue et orienté client (former, conseiller, assister des professionnels B to B)

Maitrise de l'anglais professionnel (B2)

Maitrise de l'outil informatique (Pack Office, Sales Forces ...)

Résultats attendus : 

Un support téléphonique et une disponibilité de très haute qualité.

Des formations techniques de très haute qualité et un nombre de techniciens formés en adéquation avec le parc d’équipements.

Une expertise technique.

Objectifs du poste/ compétences attendues : 

Assurer différentes tâches telles que, 

• Le support téléphonique,
• La gestion des formations techniques, 
• La traduction de documents techniques, 
• Le support sur le terrain, 
• L'organisation du service en général, 
• La gestion de la qualité.