Technical Service Director Brazil

Estamos em busca de um Diretor de Serviço Técnico experiente e estratégico para liderar nossa operação de serviços, garantindo excelência na entrega, alta satisfação dos clientes e eficiência operacional em todas as frentes da área. Este papel é fundamental para estruturar, desenvolver e acompanhar a performance do time técnico, assegurando a qualidade dos serviços prestados, a evolução dos processos e o alinhamento entre a operação e os objetivos de negócio da companhia.

Visão Geral da Posição

O Diretor de Serviço Técnico será responsável por liderar a estratégia e a execução da área de serviços técnicos, atuando de forma próxima às equipes operacionais, comerciais e de suporte para assegurar um atendimento de alto nível aos clientes. Você terá papel central na definição de padrões de excelência, na gestão de indicadores, no desenvolvimento da equipe e na construção de uma operação escalável, eficiente e orientada à qualidade. Esta posição exige forte capacidade de liderança, visão analítica, habilidade de tomada de decisão e profundo entendimento sobre gestão de serviços, relacionamento com clientes, parceiros e melhoria contínua.

Responsabilidades: 

• Desenvolver e liderar a estratégia da área de Serviço Técnico, garantindo a excelência operacional e a aderência aos objetivos da empresa.
• Gerenciar a rede de autorizadas e lideranças intermediárias, promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.
• Assegurar a qualidade e a eficiência dos atendimentos técnicos, acompanhando indicadores de desempenho, nível de serviço, produtividade e satisfação dos clientes.
• Estruturar e otimizar processos, fluxos e políticas da área, com foco em padronização, escalabilidade, redução de falhas e melhoria contínua.
• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Operações, Produto, Supply, Qualidade e Customer Success para garantir alinhamento entre promessa, entrega e experiência do cliente.
• Monitorar contratos de serviços, SLAs, custos operacionais e resultados da área, propondo ações para aumentar rentabilidade, eficiência e retenção de clientes.
• Conduzir análises gerenciais e apresentar relatórios executivos, forecasts e planos de ação para a diretoria e demais stakeholders.
• Liderar iniciativas de transformação operacional, inovação e digitalização da área técnica, promovendo o uso inteligente de ferramentas, dados e tecnologia.
• Acompanhar tendências de mercado, melhores práticas e movimentações do setor, identificando oportunidades de aprimoramento da operação e diferenciação competitiva.
• Garantir conformidade com normas técnicas, políticas internas, requisitos regulatórios e padrões de segurança aplicáveis à operação.

Qualificações e Requisitos:

• Experiência sólida em liderança de áreas de Serviço Técnico, Pós-Venda, Assistência Técnica, Field Service ou Operações de Suporte Técnico.
• Histórico comprovado em gestão de equipes, indicadores de performance, processos operacionais e relacionamento com clientes estratégicos.
• Forte capacidade de liderança, negociação, comunicação e influência em ambientes multifuncionais.
• Perfil estratégico, com visão de negócio, orientação para resultados e habilidade para tomada de decisão com base em dados.
• Capacidade de atuar com autonomia, senso de prioridade e alta habilidade para resolução de problemas complexos.
• Ensino Superior completo em áreas correlatas; pós-graduação, MBA ou especializações em Gestão, Operações, Engenharia, Serviços ou áreas afins serão considerados diferenciais.
• Fluência em Inglês
• Desejável Espanhol

O que Oferecemos:

• Uma cultura de trabalho acolhedora e inclusiva, que valoriza a diversidade e a colaboração.
• Oportunidades reais de desenvolvimento profissional contínuo e crescimento de carreira.
• Remuneração atrativa e atrelada ao desempenho: Seu desempenho é valorizado. Por isso, revisamos sua remuneração anualmente como parte do nosso ciclo de revisão salarial. 
• Bônus por atingimento de metas e pagamento especial voluntário U.i.U.: O bônus por atingimento de metas reconhece suas conquistas individuais. Ao mesmo tempo, também alcançamos objetivos juntos. A RATIONAL faz questão de retribuir aos seus colaboradores, e faz isso por meio de um bônus voluntário, o pagamento especial U.i.U.
• Plano de Saúde - SulAmérica
• Plano Odontológico - SulAmérica 
• Seguro de Vida - Prudential 
• Acesso ao Total Pass e Wellhub 
• C4Life - Acesso ao aplicativo de saúde mental e bem-estar que oferece suporte psicológico, social, jurídico e financeiro.
• Clude - Plataforma digital de saúde preventiva que oferece telemedicina 24h, suporte emocional e descontos em medicamentos e exames.

Junte-se a nós como Technical Service Director e desempenhe um papel fundamental no fortalecimento de parcerias que impulsionam o sucesso da nossa empresa. Valorizamos candidatos de todas as origens e encorajamos a candidatura de profissionais que desejam contribuir com sua expertise e crescer junto com a nossa organização.

Se você tiver alguma dúvida, por favor entre em contato com Ettori Cavazzini.