Technical Service Analyst

Cargo: Analista Técnico (Suporte Técnico)

Estamos em busca de um Analista Técnico dedicado e experiente, com foco no setor de FoodService, para integrar nossa equipe. Este papel é estratégico e fundamental para fornecer suporte contínuo à nossa base de assistência técnica, e analisar e validar os chamados técnicos para pagamento, com o objetivo de garantir um atendimento ágil e suporte técnico eficaz, sempre com foco na satisfação dos nossos clientes 

Responsabilidades:

• Suporte técnico a técnicos, assistências, distribuidores e clientes internos e externos.
• Análise de chamados de garantia, instalação e manutenção preventiva, utilizando os sistemas Servicecall e FieldControl.
• Gestão das notificações no SAP.
• Follow-up dos chamados em aberto no Servicecall.
• Controle, manutenção e lançamento de chamados em sistema. 
• Controle e envio de peças substituídas em garantia para assistências parceiras.
• Garantia de que os chamados sejam lançados dentro do prazo de 14 dias.
• Gestão de contratos de prestação de serviços das assistências técnicas.
• Gestão da plataforma DSM, realizando o controle remoto dos equipamentos.
• Realização de visitas técnicas em campo, quando necessário.
• Gestão e desenvolvimento das assistências técnicas em São Paulo, com atuação in loco.
• Aplicação de treinamentos sobre os equipamentos iCombi e iVario.

Qualificações e Requisitos:

• Ensino superior completo em Engenharia ou formação técnica em Elétrica, Eletrônica ou áreas correlatas;
• Experiência em pós-venda, suporte técnico ou assistência técnica;
• Conhecimento em SAP e Salesforce será considerado um diferencial;
• Excel em nível intermediário;
• Inglês em nível intermediário.
• Região de Atuação: São Paulo - Capital 

O que Oferecemos:

• Uma cultura de trabalho acolhedora e inclusiva, que valoriza a diversidade e a colaboração.
• Oportunidades reais de desenvolvimento profissional contínuo e crescimento de carreira.
• Remuneração atrativa.
• Bônus por atingimento de metas e pagamento especial voluntário U.i.U.: O bônus por atingimento de metas reconhece suas conquistas individuais. Ao mesmo tempo, também alcançamos objetivos juntos. A RATIONAL faz questão de retribuir aos seus colaboradores, e faz isso por meio de um bônus voluntário, o pagamento especial U.i.U.
• Plano de Saúde - SulAmérica
• Plano Odontológico - SulAmérica 
• Seguro de Vida - Prudential 
• Acesso ao Total Pass e Wellhub 
• C4Life - Acesso ao aplicativo de saúde mental e bem-estar que oferece suporte psicológico, social, jurídico e financeiro.
• Clude - Plataforma digital de saúde preventiva que oferece telemedicina 24h, suporte emocional e descontos em medicamentos e exames.