(Junior) Specialist Customer Experience Management (m/w/d)

 ​Werde Teil unseres Customer Journey Teams im Bereich Marketing & Customer Solutions
Referenznummer: 13790

Dein Aufgabengebiet

Du bist du Teil unseres Customer Journey Management Teams in unserer Marketing Organisation. In einem Team von Marketing-, Sales-, Customer Service- sowie Salesforce- Spezialisten arbeitest Du daran herausragende Kundenerlebnis an allen relevanten Touch Points zu realisieren und unsere Omni-Channel Customer Journey zu optimieren. Basierend hierauf entwickeln wir unsere internen kundenrelevanten Prozesse und Tools weiter, um so Effizienz und Effektivität weiter zu steigern und treiben die digitale Transformation bei RATIONAL durch unsere zentrale Kundenplattform Salesforce voran. Dafür suchen wir Verstärkung mit Focus auf Touch Points im After-Sales Umfeld. 

• Du implementierst CX- und Prozessstandards im After-Sales & tech. Service in unseren internationalen Tochtergesellschaften und verantwortest den weiteren Roll-Out unserer Service Plattform (Salesforce ServiceCloud) in Zusammenarbeit mit unserer Service-Organisation und IT
• Du bist Sparringspartner und Ansprechpartner für die Kollegen im technischen Service hinsichtlich der Optimierung und Automatisierung unserer kunden- und partnerbezogenen Prozesse sowie den Ausbau digitaler Touch Points
• Du gibst dein fachliches und digitales Know-how an deine Kolleginnen und Kollegen weiter und befähigst sie, unseren Kunden an jedem Touchpoint ein herausragendes Erlebnis zu bieten und das Potential unserer Kundenplattform optimal auszuschöpfen
• Darüber hinaus identifizierst Du Optimierungspotential der Customer Journey im After-Sales-Umfeld und koordinierst die Realisierung und erfolgreichen Implementierung dieser Maßnahmen

Dein Profil

• Du hast ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und besitzt erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management, CRM oder kundenbezogene After-Sales Prozesse
• Du hast erste Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise mit dem Salesforce Product Stack und Du hast den Wunsch dies weiter zu vertiefen? (Administration, ServiceCloud, FSL, ExperienceCloud) 
• Service und Aftersales ist für dich ein spannendes Themenfeld oder du kannst idealerweise schon berufliche Erfahrung vorweisen?
• Projektmanagement macht dir Spaß? Wir bieten dir eine spannende Abwechslung aus Tagesgeschäft und eigenständigeb Projekten
• Du hast ein solides, IT-technisches Verständnis und eine ausgeprägte Kundenorientierung und kannst Anforderungen hinsichtlich After Sales und tech. Service in digitale Konzepte umsetzen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten - fließend in Deutsch und Englisch - und Spaß an Schulungen zeichnen dich aus
• Darüber hinaus arbeitest du gerne eigenständig, aber auch im Team und bringst die Bereitschaft mit, gelegentlich international zu reisen

Wir freuen uns über Bewerbungen von Absolventen, aber auch von erfahrenen Professionals.

Unser Angebot
Du bist auf der Suche nach vielseitigen Aufgaben und suchst Abwechslung in deinem Job? Wir bieten spannende und herausfordernde Projekte, für die du eigenständig Verantwortung übernimmst. Wir schenken dir nicht nur unser Vertrauen, sondern auch die Anerkennung, dass du dein Bestes gibst. Selbstverständlich gibt dir ein starkes Team an Experten entsprechende Rückendeckung, damit du jederzeit in den Austausch gehen und durch deine Kollegen auch dein Wissen stetig erweitern kannst. Kreative Ideen sind jederzeit willkommen.

Unser Unternehmen
RATIONAL ist führender Ansprechpartner, wenn es um die thermische Zubereitung von Speisen geht. Bei uns arbeiten kreative Köpfe, die einen hohen Qualitätsanspruch haben und mit gemeinsamem Know-how einzigartige Produkte schaffen. Durch erfolgs- aber auch zukunftsorientierten Denken können wir mit Stolz von einem Weltmarktanteil über 50% sprechen. Wir arbeiten auf Augenhöhe, ziehen an einem Strang und fördern deine Leistungsbereitschaft.

Du bist nicht gerne nur dabei, sondern mittendrin? Wir warten auf dich und sind auf deine klugen Ideen gespannt.   
Sollten es erstmal nur Fragen sein, wende dich gerne an Tabitha Aßner.
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RATIONAL AG | Siegfried-Meister-Straße 1 | 86899 Landsberg am Lech | Deutschland (DE) 

30 Tage Urlaub (bei Vollzeit) und diverse Sonderurlaubstage; Attraktive, leistungsorientierte Vergütung; Flexible Arbeitszeiten; Gesundes, mit Liebe zubereitetes Essen aus unseren ausgezeichneten Betriebsrestaurants und Essensgeldzuschuss; Internationales Arbeitsumfeld; Internes Weiterbildungsangebot und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten; Mobiles Arbeiten; Teamevents und Firmenfeste; Top-Konditionen über „Corporate Benefits” und verschiedenen Anbietern aus der Landsberger Region; Vermögenswirksame Leistungen