Expert Technique SAV

Expert Technique SAV (H/F)

Et si vous veniez travailler dans une entreprise innovante ?

Les missions :

 

Assister et conseiller techniquement le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe RATIONAL. Former les intervenants sur les équipements RATIONAL. Faire le lien entre le terrain et les services centraux. 

 

Les activités :

  • Support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés ou ayant à minima une activité avec RATIONAL.
  • Est responsable de la qualité des informations transmises.
  • Est responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.
  • Assure en alternance avec ses collègues une permanence téléphonique de 08h à 20h, 365j/an.
  • Anime régulièrement les formations techniques RATIONAL. 
  • Est responsable de la bonne organisation des prestations, de leur animation et de la bonne compréhension des stagiaires.
  • Peut assurer la traduction des documents émis par la maison mère.
  • Des déplacements ponctuels et non planifiés peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).  
  • Participation constructive à l’Ets, respect des valeurs, remontée des informations pour services transversaux.
  • Participe activement au développement des processus internes au Service Après-Vente RATIONAL.
  • Participe activement au développement des produits RATIONAL par une implication quotidienne.
  • Assurer la bonne remontée d’informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA…) pour assurer le suivi qualité de la filiale.
  • Le poste nécessite des déplacements mensuels (minimum 1 semaine / mois).
  • Des déplacements ponctuels au siège situé en Allemagne sont également possibles.

 

 

Compétences : 

  • Minimum BAC +2 à connotation technique (électrotechnique, hydraulique, gaz etc.) ou première expérience confirmée en SAV.
  • Maitrise de l’anglais et aisance IT (pack Office, SAP, Sales Force etc.)

Une aisance dans le contact, savoir faire preuve de sens commercial, être autonome et structuré afin de répondre aux diverses sollicitations en temps et en heure.

 

Notre Offre

Chez RATIONAL, vous trouverez une entreprise dynamique, très performante au niveau international et susceptible de se développer encore davantage - ce qui rend votre domaine de responsabilité extrêmement passionnant et à multiples facettes. Nous nous appuyons sur une organisation légère, axée sur les processus, où la responsabilité personnelle n'est pas un vain mot, mais est également activement encouragée. En outre, nous offrons à notre "entrepreneur dans son entreprise" une rémunération attrayante basée sur les performances.

 

Notre Entreprise

RATIONAL est le leader mondial du marché et de la technologie pour la préparation thermique des repas. Grâce à l'utilisation de solutions de haute technologie, pour les cuisines professionnelles du monde entier, sa croissance et sa rentabilité sont exceptionnelles et durables. Le chiffre d'affaires dépasse les 880 millions d'euros et notre part de marché mondiale a atteint plus de 50 %. Plus de 2 300 employés profitent de cette évolution. Si vous êtes aussi enthousiaste que nous devant ces chiffres, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne.

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